Tại GotCao.vn, chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Chính sách bảo hành này được xây dựng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website của chúng tôi. Dưới đây là các thông tin chi tiết về chính sách bảo hành của GotCao.vn.
1. Sản Phẩm Được Bảo Hành
Các sản phẩm giày dép, túi xách và phụ kiện thời trang được bán tại GotCao.vn đều có chế độ bảo hành. Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và quy định của nhà sản xuất. Thông tin về thời gian bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm trên website.
2. Thời Gian Bảo Hành
Thời gian bảo hành của sản phẩm bắt đầu từ ngày khách hàng nhận hàng (hoặc ngày mua hàng đối với các sản phẩm không yêu cầu giao hàng). Thông thường, thời gian bảo hành là từ 6 tháng đến 1 năm tùy vào loại sản phẩm. Đối với các sản phẩm có sự cố do lỗi nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.
3. Điều Kiện Bảo Hành
Để sản phẩm được bảo hành, vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:
- Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do sự cố ngoài ý muốn như tai nạn, hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tác động từ bên ngoài (ví dụ: nước, nhiệt độ quá cao, va đập mạnh).
- Sản phẩm cần có đầy đủ các giấy tờ liên quan như phiếu bảo hành, biên lai mua hàng, hoặc hóa đơn điện tử.
- Sản phẩm phải chưa qua sửa chữa hoặc thay thế tại các cơ sở không được GotCao.vn ủy quyền.
4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sự cố ngoài ý muốn như tai nạn, va đập mạnh hoặc sử dụng sai mục đích.
- Sản phẩm bị hỏng do tác động của môi trường như nước, ánh nắng mặt trời hoặc nhiệt độ quá cao.
- Sản phẩm bị sửa chữa hoặc thay thế bởi các cá nhân hoặc cơ sở không được ủy quyền bởi GotCao.vn.
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
5. Quy Trình Đề Nghị Bảo Hành
Nếu sản phẩm của bạn gặp sự cố và cần bảo hành, vui lòng làm theo các bước dưới đây:
- Liên hệ với chúng tôi qua email support@gotcao.vn hoặc gọi điện thoại đến hotline của chúng tôi để thông báo về sự cố.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm bao gồm mã đơn hàng, phiếu bảo hành, và mô tả về lỗi hoặc vấn đề mà sản phẩm gặp phải.
- Sau khi nhận được thông tin từ bạn, GotCao.vn sẽ hướng dẫn bạn cách gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành. Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành tại nhà (đối với những sản phẩm yêu cầu bảo hành đặc biệt).
- Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận có lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mà không thu phí. Nếu không thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm tương đương cho bạn.
6. Quyền Lợi Của Khách Hàng
Trong suốt quá trình bảo hành, khách hàng sẽ được hưởng các quyền lợi sau:
- Sản phẩm bị lỗi sẽ được thay thế miễn phí hoặc sửa chữa mà không mất phí.
- Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế được, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền hoặc đổi sản phẩm tương đương.
- Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ nhanh chóng trong việc bảo hành sản phẩm.
7. Phí Bảo Hành
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân từ phía khách hàng (ví dụ: sử dụng sai cách hoặc tác động bên ngoài), khách hàng sẽ chịu phí sửa chữa và các chi phí vận chuyển nếu có.
8. Thông Tin Liên Hệ
Mọi yêu cầu về bảo hành, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các thông tin sau:
Địa chỉ Showroom TP. HCM
- Địa chỉ 1: 169 đường 3/2, phường 11, quận 10. Điện thoại: (08) 2241 2188
- Địa chỉ 2: 409 đường Nguyễn Trãi, phường 7, quận 5. Điện thoại: (08) 2241 2188
Email: support@gotcao.vn
9. Cập Nhật Chính Sách Bảo Hành
Chúng tôi có thể thay đổi hoặc cập nhật chính sách bảo hành này theo thời gian mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực ngay lập tức khi được cập nhật.
