Chính sách đổi trả

Tại GotCao.vn, chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại GotCao.vn. Chúng tôi luôn nỗ lực để bạn có một trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất.

1. Chính Sách Đổi Hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc sản phẩm không đúng với mô tả trên website. Bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được đổi phải còn mới, chưa qua sử dụng, và còn nguyên tem mác, bao bì.
• Sản phẩm cần phải được yêu cầu đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do sự cố ngoài ý muốn như tai nạn, sử dụng sai cách, hoặc tác động của môi trường.

2. Chính Sách Trả Hàng

Chúng tôi hỗ trợ trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc mô tả trên website.
• Sản phẩm không đáp ứng yêu cầu của bạn về kích cỡ, màu sắc, hoặc kiểu dáng (chỉ áp dụng khi sản phẩm chưa được sử dụng và còn nguyên vẹn).
• Để được hoàn trả, bạn vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm cần phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hoá đơn, phiếu bảo hành, bao bì).

3. Quy Trình Đổi Trả

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng làm theo các bước dưới đây:

• Liên hệ với chúng tôi qua email support@gotcao.vn hoặc số điện thoại hỗ trợ để thông báo về yêu cầu đổi trả.
• Cung cấp các thông tin chi tiết về đơn hàng, bao gồm mã đơn hàng, lý do đổi trả và tình trạng của sản phẩm.
• Sau khi nhận được yêu cầu từ bạn, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn bạn cách gửi sản phẩm về trung tâm đổi trả. Bạn sẽ nhận được địa chỉ gửi trả hàng và hướng dẫn chi tiết.
• Sau khi nhận sản phẩm trả lại và kiểm tra, chúng tôi sẽ thực hiện đổi hoặc hoàn trả theo yêu cầu của bạn.
• Phí vận chuyển trong quá trình đổi trả sẽ do GotCao.vn chịu nếu lỗi do chúng tôi. Nếu việc đổi trả là do nhu cầu của khách hàng (không phải lỗi từ GotCao.vn), phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.

4. Điều Kiện Đổi Trả

Để việc đổi trả được thực hiện thuận lợi, các điều kiện dưới đây phải được đáp ứng:

• Sản phẩm không bị hư hỏng, rách, bẩn hay có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Các sản phẩm phụ kiện đi kèm (nếu có) phải được trả lại đầy đủ.
• Sản phẩm không thuộc danh mục không được đổi trả, bao gồm nhưng không giới hạn: sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do khách hàng gây ra, sản phẩm khuyến mãi, hàng sale-off.

5. Sản Phẩm Không Được Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị thay đổi, làm mất giá trị ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài (ví dụ: va đập, tiếp xúc với nước, nhiệt độ cao, v.v.).
• Sản phẩm là hàng khuyến mãi, hàng giảm giá, hoặc các mặt hàng đã được mua trong các chương trình ưu đãi đặc biệt (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất).
• Sản phẩm không có hóa đơn, phiếu bảo hành, hoặc không còn bao bì gốc.

6. Hoàn Tiền

Trong trường hợp sản phẩm không thể đổi hoặc thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn theo phương thức bạn đã thanh toán:

• Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng nếu bạn thanh toán qua chuyển khoản hoặc thẻ tín dụng.
• Hoàn tiền dưới hình thức tín dụng tại GotCao.vn (nếu bạn đã thanh toán bằng tiền mặt hoặc qua các phương thức khác).
• Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện trả hàng.

7. Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin dưới đây:

Địa chỉ Showroom TP. HCM

• Địa chỉ 1: 169 đường 3/2, phường 11, quận 10. Điện thoại: (08) 2241 2188
• Địa chỉ 2: 409 đường Nguyễn Trãi, phường 7, quận 5. Điện thoại: (08) 2241 2188

Email: support@gotcao.vn